Phần mềm chăm sóc khách hàng cho nha khoa
Khách sau điều trị, đến kỳ định kỳ, lâu chưa quay lại, lỡ hẹn hay chưa làm dịch vụ đều có danh sách lọc sẵn — đội CSKH mở ra là biết cần gọi ai và ghi kết quả ngay trên từng khách.
Phần lớn doanh thu đến từ khách quay lại, nhưng đội ngũ thường phải lọc Excel thủ công để biết ai lâu chưa tái khám, ai lỡ hẹn, ai đã tư vấn mà chưa làm — vừa mất thời gian vừa dễ bỏ sót.
Danh sách chăm sóc lọc sẵn — biết hôm nay cần gọi ai
- Sau điều trị: lọc khách theo mốc 7 / 14 / 30 ngày để gọi hỏi thăm
- Chăm sóc định kỳ (mốc 3 / 6 / 12 tháng) và khách lâu chưa quay lại (12 – 36 tháng)
- Lịch hẹn lỡ (không đến, đã huỷ) và khách đã được báo giá nhưng chọn không làm dịch vụ
- Danh sách nhắc lịch hẹn và nhắc uống thuốc theo đơn đã kê
- Nhắc trả góp: khách có kỳ trả góp sắp đến hạn hoặc quá hạn
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý phản ánh của khách đến khi hoàn tất
Mọi thứ bạn cần cho chăm sóc khách hàng
Sau điều trị & chăm sóc định kỳ
Lọc khách theo mốc sau điều trị (7 / 14 / 30 ngày), định kỳ (3 / 6 / 12 tháng) hoặc lâu chưa quay lại (12 – 36 tháng); lọc thêm theo bác sĩ, nhóm thủ thuật.
Lịch hẹn lỡ & không làm dịch vụ
Gom khách không đến, huỷ hẹn và khách đã được báo giá nhưng chọn Không làm dịch vụ. Khách đặt lịch lại hoặc bắt đầu điều trị sẽ tự rời danh sách.
Nhắc lịch hẹn, nhắc uống thuốc
Danh sách lịch hẹn ngày mai (hoặc ngày bất kỳ) để gọi nhắc, có dấu "Đã nhắc" khi tin tự động đã gửi; danh sách đơn thuốc để hỏi thăm việc dùng thuốc.
Nhắc trả góp
Khách có kỳ trả góp sắp đến hạn hoặc đã quá hạn hiện sẵn trong một danh sách để gọi hoặc gửi tin nhắc.
Gọi, nhắn tin, ghi kết quả tại chỗ
Bấm gọi, gửi Zalo ZNS / SMS theo mẫu, ghi kết quả Hoàn thành / Không nghe máy / Đang hẹn kèm ghi chú; tạo việc nhắc cho ngày khác khi cần.
Phản ánh & ngưng chăm sóc
Ghi phản ánh theo loại và mức ưu tiên, đính kèm hình ảnh, giao người phụ trách tới khi giải quyết xong. Khách không có nhu cầu được loại khỏi danh sách kèm lý do.
Vận hành trơn tru chỉ vài bước
Khai báo kênh chăm sóc
Phòng khám tự thêm các kênh liên hệ đang dùng (gọi điện, Zalo, Messenger…) để ghi đúng kênh cho từng lượt chăm sóc.
Mở danh sách lọc sẵn
Mỗi tab là một danh sách: sau điều trị, định kỳ, lỡ hẹn, chưa làm dịch vụ… lọc theo mốc thời gian, bác sĩ, dịch vụ.
Liên hệ & ghi kết quả
Gọi hoặc gửi tin ngay trên dòng khách, ghi kết quả; việc cần làm của từng người hiện ở tab Lịch hôm nay.
Theo dõi hiệu quả
Tab Tổng quan cho số lượt chăm sóc, tỷ lệ phản hồi, kênh liên hệ — lọc được theo từng nhân viên.
Kết quả bạn nhận được
Không bỏ sót khách
Danh sách lọc sẵn thay cho việc lọc Excel thủ công mỗi tuần.
Tăng tỷ lệ quay lại
Nhắc đúng mốc sau điều trị, định kỳ và gọi lại khách lỡ hẹn.
Việc rõ ràng, bàn giao dễ
Mỗi người có danh sách việc hôm nay; nhân viên nghỉ thì chuyển các việc nhắc đang mở sang người khác.
Về chăm sóc khách hàng
Có. Phần mềm lọc sẵn các danh sách: sau điều trị, chăm sóc định kỳ, lâu chưa quay lại, lịch hẹn lỡ, không làm dịch vụ, nhắc lịch hẹn, nhắc uống thuốc và nhắc trả góp. Khách đã đặt lịch lại hoặc đã bắt đầu điều trị sẽ tự rời danh sách lỡ hẹn / chưa làm dịch vụ.
Có. Mỗi cuộc gọi, tin nhắn và kết quả chăm sóc được lưu trong hồ sơ khách, kèm người thực hiện, ngày giờ và ghi chú.
Từ gói M trở lên. Gửi tin Zalo ZNS / SMS và tổng đài là ứng dụng kết nối riêng, bật được ở mọi gói.
Ghi kết quả "Không nghe máy"; số lần liên hệ được đếm trên từng khách. Liên hệ nhiều lần không được, nhân viên chuyển khách sang nhóm ngừng chăm sóc và có thể liên hệ lại khi cần.
Ghi phản ánh theo loại (chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, giá cả, thời gian chờ…) và mức ưu tiên, giao người phụ trách; theo dõi trạng thái Mới → Đang xử lý → Đã giải quyết, ghi rõ cách giải quyết.
Tính năng liên quan
Marketing
Gửi tin Zalo ZNS và SMS mang tên phòng khám, tự động nhắc lịch hẹn, nhắc tái khám, nhắc trả góp và mời đánh giá sau điều trị. Kèm thẻ khuyến mại và tích điểm giữ chân khách.
Lịch hẹn theo bác sĩ
Xếp lịch theo cột bác sĩ, thấy ngay giờ nào đã có khách và không đặt nhầm vào ngày bác sĩ nghỉ. Nhắc hẹn qua Zalo và SMS thương hiệu giúp giảm tỷ lệ khách quên lịch.
Xem cả 13 phân hệTrải nghiệm chăm sóc khách hàng ngay hôm nay
Đặt lịch demo hoặc gọi 0789 517 517 để được tư vấn cho phòng khám của bạn.
