Hộp thư đa kênh
Gom tin nhắn Messenger của Fanpage phòng khám về một hộp thư chung trong DentalSoft. Lễ tân và tư vấn viên trả lời nhanh hơn, không bỏ sót khách.
Dùng thử miễn phíKênh hỗ trợ
Hiện tại: Facebook Messenger, kết nối với Fanpage của phòng khám.
Phòng khám dùng hộp thư đa kênh để làm gì
-
Một hộp thư chung. Tin nhắn khách gửi vào Fanpage hiện ngay trong DentalSoft. Nhân viên trả lời tại đây, không phải mở Facebook trên từng máy.
-
Gắn với hồ sơ và lịch hẹn. Từ cuộc trò chuyện, nhân viên mở hồ sơ khách hàng hoặc đặt lịch hẹn cho khách.
-
Phân quyền rõ ràng. Chỉ nhân sự được cấp quyền mới xem và trả lời tin nhắn. Thao tác của nhân viên được ghi nhật ký.
-
Dữ liệu từng phòng khám tách biệt. Tin nhắn của phòng khám này không lẫn với phòng khám khác.
Cách hoạt động
- Quản trị viên phòng khám đăng nhập DentalSoft, mở mục Hộp thư đa kênh, bấm kết nối Facebook và chọn Fanpage mình quản lý.
- Khách nhắn tin vào Fanpage. Tin nhắn hiện trong hộp thư của DentalSoft.
- Nhân viên trả lời từ DentalSoft. Khách nhận câu trả lời trong Messenger như bình thường.
- Khi cần, nhân viên mở hồ sơ khách hàng hoặc đặt lịch hẹn ngay từ cuộc trò chuyện.
Quyền riêng tư và dữ liệu
DentalSoft chỉ nhận thông tin cơ bản của Fanpage được chọn và các tin nhắn khách gửi tới Fanpage đó. Dữ liệu chỉ dùng để cung cấp hộp thư cho đúng phòng khám đã kết nối. DentalSoft không bán dữ liệu, không dùng cho quảng cáo và không chia sẻ cho phòng khám khác. Phòng khám có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào.
Xem thêm: Chính sách quyền riêng tư · Hướng dẫn xóa dữ liệu · Điều khoản sử dụng
Lưu ý khi nhắn tin qua Messenger
Phòng khám trả lời khách theo chính sách của Meta. Thông thường, phòng khám trả lời trong vòng 24 giờ sau tin nhắn cuối của khách. Quy định đầy đủ xem tại Chính sách Messenger của Meta.
Câu hỏi thường gặp
Ai kết nối được Fanpage?
Người quản trị Fanpage đăng nhập Facebook và cấp quyền cho DentalSoft.
DentalSoft nhận những dữ liệu nào?
Thông tin cơ bản của Fanpage được chọn và tin nhắn khách gửi tới Fanpage đó. Chi tiết ở mục 5A của Chính sách quyền riêng tư.
Làm sao ngắt kết nối hoặc xóa dữ liệu?
Quản trị viên ngắt kết nối ngay trong DentalSoft, hoặc thu hồi quyền trong phần Tích hợp doanh nghiệp của Facebook. Các bước đầy đủ ở trang Hướng dẫn xóa dữ liệu.
